Ausbildung

Arbeitsgebiet
Der Beruf Kaufmann/-frau im E-Commerce wird schwerpunktmäßig im Handel (Einzel-, Groß- und Außenhandel) ausgebildet werden. Er kann aber auch für andere Branchen wie touristische Unternehmen, Dienstleistungsanbieter oder Hersteller, die ihre Angebote online vertreiben, infrage kommen.

Branchen/Betriebe

• Einzelhandel
• Großhandel
• Dienstleistungen
• Tourismuswirtschaft (Portalbetreiber bzw. -nutzer)
• Logistik- und Mobilitätsdienstleistungen
• Finanzdienstleistungen (Banken/Versicherungen)

Vertriebskanäle des E-Commerce beurteilen, auswählen und einsetzen:

• Online-Vertriebskanäle auswählen
• Prozessabläufe analysieren
• Nutzerverhalten auswerten
• Wettbewerbsrecht
• Urheberrecht und Datenschutz beachten
• Kooperation mit Dienstleistern

Waren- und Dienstleistungsangebot mitgestalten:

• Produktdaten beschaffen
• Produkte kategorisieren und einstellen
• Angebotsregeln festlegen
• Bezahlsysteme auswählen
• Testmethoden anwenden und auswerten

Projektorientierte Arbeitsweisen im E-Commerce anwenden:

• Projekte planen, umsetzen und auswerten
• Informations- und Kommunikationstechnik (kurz: IuK-Strukturen) nutzen
• Projektabläufe und -ergebnisse dokumentieren
• Englischsprachige Infos auswerten

Kundenkommunikation gestalten:

• Situationsgerecht und zielorientiert kommunizieren
• Kommunikationskanäle beurteilen und auswählen
• Kundenanliegen aufnehmen und bearbeiten
• Datenschutz beachten

Kennzahlenbasierte Instrumente der kaufmännischen Steuerung:

• KLR-Ergebnisse analysieren
• Sortimentskennzahlen ermitteln und bewerten
• Statistiken auswerten, Kundenwertanalysen durchführen
• Kennzahlenanalyse bei Reklamationen durchführen

Maßnahmen des Onlinemarketings vorbereiten und durchführen:

• Zielgruppen- und produktgruppengerechte Maßnahmen entwickeln
• Online-Instrumente nutzen und Werbung ausspielen
• Customer Journey planen und optimieren
• Wettbewerber beobachten

Online-Waren- und Dienstleistungsverträge anbahnen:

• Kundendaten und Zahlungsdaten benutzerfreundlich erheben
• Zahlungsausfälle vermeiden
• Bezahlverfahren bereitstellen
• Kunden die Auftragsdaten übersichtlich darstellen

Online-Waren- und Dienstleistungsverträge abwickeln:

• Kunden über das Zustandekommen des Vertrags informieren
• Bei Störungen Maßnahmen für die Vertragserfüllung ergreifen
• Rückabwicklungsprozesse organisieren

Vertrieb und Kundenorientierung:

• Marketing,
• Kalkulation und Preisermittlung,
• Verkauf und Kundenberatung;

Information und Zusammenarbeit:

• Informations- und Kommunikationssysteme,
• Teamarbeit, Kommunikation und Arbeitsorganisation,
• Anwenden einer Fremdsprache bei Fachaufgaben;

Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:

• Buchen von Geschäftsvorgängen,
• Kosten- und Leistungsrechnung, Controlling,
• Zahlungsverkehr und Kredit.